洒店英语 口袋英语丛书

洒店英语 口袋英语丛书

图书基本信息
出版时间:1999-12
出版社:世界图书出版公司
作者:邓宝珠
页数:213
书名:洒店英语 口袋英语丛书
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洒店英语  口袋英语丛书

内容概要
在酒店工作,天天接触世界各地客人,说一口正确、流利的英语,有助于有效地与旅客沟通。    《酒店英语》详列酒店内不同部门的常用英语、实用语句及相关词汇,并附有酒店从业人员礼貌守则,是酒店从业人员必备的工具书。
书籍目录
(A)基本酒店英语(B)大堂
I
预订房间
1.个人预订
2.团体预订
3.酒店客满时
4.对房间类型的要求
5.更改预订资料
II
接待
1.个人住登记
2.旅行团入住登记
3.没有预订的客人
4.替客人留言
5.应付麻烦的客人
II
提送行李服务
1.在酒店前前迎按客人
2.从柜台迎接客人
3.送行李到房内及介绍酒店设施
4.主动帮忙
5.退房时的行李提送及寄存服务
IV
资料提供
1.指示方向
2.关于旅游地点的指引
3.邮寄服务
4.解答疑问
V
订票及旅游服务
1.境内旅游
2.境外旅游
3.代订机票
VI
商务中心
1.传真服务
2.租用设备
VII
大堂出纳员
1.外币兑换
2.结账退房
3.结算错误
VIII
纪念品部
1.推销纪念品
IX
投诉处理
1.迟到的客人
2.房间尚未准备好
3.换房
4.价钱太贵(C)客房服务(D)餐饮部(E)电话英语



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